Programa Ejecutivo en Gestión de Empresas Familiares y Excelencia del Cliente

Programa Ejecutivo en Gestión de Empresas Familiares y Excelencia del Cliente

Duración: 5 días

Certificado otorgado

Certificado Ejecutivo en Gestión de Empresas Familiares y Excelencia del Cliente

Descripción general del programa

Las empresas familiares representan algunas de las organizaciones más exitosas y duraderas del mundo. Sin embargo, muchas enfrentan desafíos comunes a medida que crecen: profesionalizar la gestión, fortalecer las relaciones con los clientes, preparar a la próxima generación de líderes, expandirse internacionalmente y equilibrar los valores familiares con el desempeño comercial.

Este programa ejecutivo proporciona herramientas prácticas de gestión para profesionales que trabajan dentro de empresas familiares. Los participantes fortalecerán su comprensión de la gestión empresarial, la excelencia del cliente, el liderazgo de personas, la eficacia operativa y el crecimiento empresarial sostenible.

Diseñado para gerentes actuales y futuros, el programa combina principios de gestión reconocidos internacionalmente con aplicación práctica mediante estudios de caso, talleres y debates ejecutivos.

Estructura del programa

Día uno: Liderar y gestionar una empresa familiar

Comprender la dinámica de las empresas familiares
Equilibrar las relaciones familiares con las decisiones empresariales
Gobernanza versus gestión
Definir roles y responsabilidades
Construir confianza y responsabilidad
Profesionalizar la empresa familiar
Gestionar el crecimiento sin perder la cultura
Preparar el liderazgo futuro

Día dos: Excelencia del cliente y gestión de relaciones

Comprender las expectativas de los clientes
Construir lealtad del cliente a largo plazo
Mapeo del recorrido del cliente
Ofrecer un servicio al cliente excepcional
Gestionar quejas de manera profesional
Experiencias de cliente personalizadas
Desarrollar la confianza del cliente
Estrategias de retención de clientes
Venta relacional

Día tres: Gestión general del negocio

Planificar y organizar el trabajo
Gestión del desempeño
Establecer objetivos empresariales
Medir el desempeño del negocio
Indicadores clave de desempeño (KPI)
Gestión del tiempo
Técnicas de toma de decisiones
Gestionar el desempeño operativo
Mejora continua

Día cuatro: Liderar personas y construir equipos de alto rendimiento

Estilos de liderazgo
Motivación
Coaching de empleados
Delegación
Conversaciones sobre desempeño
Resolución de conflictos
Habilidades de comunicación
Inteligencia emocional
Construcción del trabajo en equipo
Gestión del cambio

Día cinco: Crecimiento empresarial y desarrollo internacional

Fundamentos del desarrollo empresarial
Construcción de alianzas estratégicas
Relaciones internacionales con clientes
Comunicación intercultural
Entrada a nuevos mercados
Reputación de marca
Networking para el crecimiento empresarial
Desarrollo de un plan de acción personal

Resultados de aprendizaje

Al completar el programa, los participantes podrán:

✓ Aplicar prácticas profesionales de gestión dentro de empresas familiares

✓ Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente

✓ Liderar personas con mayor confianza

✓ Mejorar el desempeño operativo

✓ Tomar decisiones de gestión más eficaces

✓ Fortalecer las habilidades de comunicación y liderazgo

✓ Construir relaciones más sólidas con los clientes

✓ Contribuir al crecimiento empresarial sostenible

Estudios de caso representativos

Empresa familiar
Rolex
Swarovski
Bosch
Hermès
Ferragamo

Excelencia del cliente
Ritz-Carlton
Four Seasons
Apple
Lexus

Liderazgo
Toyota
IKEA
John Lewis Partnership

Quién debería asistir

Este programa está diseñado para:

Propietarios de empresas familiares
Líderes de la próxima generación de empresas familiares
Gerentes de negocio
Gerentes de relaciones con clientes
Gerentes de retail
Gerentes de operaciones
Profesionales de desarrollo empresarial
Profesionales que se preparan para asumir una mayor responsabilidad de gestión

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