Programme Professionnel Certifié en Management de la Qualité

Gestion de la Qualité et Amélioration de la Performance Organisationnelle

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Présentation du Programme

Ce programme de formation dynamique est conçu pour fournir aux professionnels de tous niveaux — membres d’équipe, superviseurs, managers et dirigeants — les connaissances et outils nécessaires pour mettre en œuvre et maintenir des systèmes de management de la qualité performants favorisant l’excellence organisationnelle.

Les participants découvriront :

• les principes fondamentaux de la qualité,
• les standards internationaux,
• ainsi que des outils pratiques d’amélioration continue,

afin de développer une culture durable d’excellence, d’efficacité et de performance.

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Public Cible

Cette formation est idéale pour :

• Membres d’équipes impliqués dans des initiatives qualité
• Superviseurs et managers responsables de l’amélioration des performances
• Dirigeants souhaitant développer une culture orientée qualité
• Professionnels chargés d’aligner les opérations avec des standards reconnus tels que :
  • ISO,
  • TQM,
  • Baldrige,
  • EFQM

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Objectifs du Programme

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l’importance stratégique de la qualité dans l’excellence organisationnelle
• Reconnaître le rôle du leadership dans le maintien des systèmes qualité
• Appliquer les principales philosophies, méthodologies et outils qualité
• Comparer les principaux référentiels internationaux :
  • ISO 9001,
  • TQM,
  • Baldrige,
  • EFQM
• Construire des équipes performantes orientées amélioration continue
• Mettre en œuvre des techniques de réduction des coûts et d’optimisation des processus
• Respecter les principes éthiques du management de la qualité

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Modules du Programme

1. Leadership et Management de la Qualité

• Le rôle du leadership dans les initiatives qualité
• Approche processus et contraintes de productivité
• Identification et élimination des gaspillages (MUDA)
• Coût de la non-qualité : impacts et conséquences

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2. Fondamentaux de la Qualité

• Définition de la qualité et évolution historique
• Avantages des systèmes qualité structurés

Les grands penseurs de la qualité :

• Les 14 principes de Deming
• La trilogie qualité de Juran
• Le concept “Zero Defects” de Crosby

Introduction aux méthodologies clés :

• QFD (Quality Function Deployment)
• Six Sigma
• Lean Management

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3. Modèles et Standards Internationaux de Qualité

Étude comparative des principaux modèles :

• Malcolm Baldrige National Quality Award
• EFQM Excellence Model
• Dubai Quality Award
• Sheikh Khalifa Excellence Award

Normes et référentiels :

• Fondamentaux ISO 9001:2008
• Introduction au Total Quality Management (TQM)

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4. Construire des Équipes Hautement Performantes

• Importance du travail d’équipe dans le management qualité
• Obstacles à l’efficacité des équipes
• Étapes de développement des équipes
• Outils de sélection et de gestion des membres d’équipe

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5. Outils et Techniques d’Amélioration de la Qualité

Stratégies de simplification organisationnelle

Méthode ESSA :

• Eliminate
• Simplify
• Standardize
• Automate

Réduction des coûts et amélioration des processus

• Techniques de réduction des coûts
• Amélioration de l’efficacité des matériaux et services
• Atelier pratique :
  “140 idées de réduction des coûts”

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6. Éthique dans le Management de la Qualité

• Importance des standards éthiques
• Étude du Code d’Éthique ASQ
• Application des principes éthiques dans les environnements professionnels

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Approche Pédagogique

Le programme inclut :

• Sessions interactives dirigées par des experts
• Études de cas et exercices pratiques
• Discussions collaboratives
• Outils immédiatement applicables dans le milieu professionnel

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