Programme exécutif en gestion des entreprises familiales et excellence client

Programme exécutif en gestion des entreprises familiales et excellence client

Durée : 5 jours

Certificat délivré

Certificat exécutif en gestion des entreprises familiales et excellence client

Aperçu du programme

Les entreprises familiales figurent parmi les organisations les plus prospères et les plus durables au monde. Pourtant, beaucoup d’entre elles font face à des défis communs à mesure qu’elles se développent : professionnaliser la gestion, renforcer les relations avec les clients, préparer la prochaine génération de dirigeants, se développer à l’international et équilibrer les valeurs familiales avec la performance commerciale.

Ce programme exécutif fournit des outils de gestion pratiques aux professionnels travaillant au sein d’entreprises familiales. Les participants renforceront leur compréhension de la gestion d’entreprise, de l’excellence client, du leadership humain, de l’efficacité opérationnelle et de la croissance durable.

Conçu pour les managers actuels et futurs, le programme combine des principes de gestion reconnus internationalement avec une application pratique à travers des études de cas, des ateliers et des discussions exécutives.

Structure du programme

Jour 1 : Diriger et gérer une entreprise familiale

Comprendre la dynamique des entreprises familiales
Équilibrer les relations familiales avec les décisions commerciales
Gouvernance versus gestion
Définir les rôles et les responsabilités
Bâtir la confiance et la responsabilité
Professionnaliser l’entreprise familiale
Gérer la croissance sans perdre la culture
Préparer le futur leadership

Jour 2 : Excellence client et gestion de la relation client

Comprendre les attentes des clients
Développer une fidélité client à long terme
Cartographier le parcours client
Offrir un service client exceptionnel
Gérer les réclamations de manière professionnelle
Expériences client personnalisées
Développer la confiance des clients
Stratégies de fidélisation client
Vente relationnelle

Jour 3 : Gestion générale de l’entreprise

Planifier et organiser le travail
Gestion de la performance
Fixer des objectifs commerciaux
Mesurer la performance de l’entreprise
Indicateurs clés de performance (KPI)
Gestion du temps
Techniques de prise de décision
Gestion de la performance opérationnelle
Amélioration continue

Jour 4 : Diriger les personnes et bâtir des équipes performantes

Styles de leadership
Motivation
Accompagnement des employés
Délégation
Entretiens de performance
Résolution des conflits
Compétences en communication
Intelligence émotionnelle
Renforcement du travail d’équipe
Gestion du changement

Jour 5 : Croissance de l’entreprise et développement international

Fondamentaux du développement commercial
Établir des partenariats stratégiques
Relations clients internationales
Communication interculturelle
Entrer sur de nouveaux marchés
Réputation de la marque
Réseautage pour la croissance de l’entreprise
Élaborer un plan d’action personnel

Résultats d’apprentissage

À l’issue du programme, les participants seront capables de :

✓ Appliquer des pratiques de gestion professionnelles au sein des entreprises familiales

✓ Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

✓ Diriger les personnes avec davantage de confiance

✓ Améliorer la performance opérationnelle

✓ Prendre des décisions de gestion plus efficaces

✓ Renforcer les compétences en communication et en leadership

✓ Construire des relations clients plus solides

✓ Contribuer à une croissance durable de l’entreprise

Études de cas représentatives

Entreprise familiale
Rolex
Swarovski
Bosch
Hermès
Ferragamo

Excellence client
Ritz-Carlton
Four Seasons
Apple
Lexus

Leadership
Toyota
IKEA
John Lewis Partnership

Qui devrait participer

Ce programme est conçu pour :

Les propriétaires d’entreprises familiales
Les leaders de la nouvelle génération d’entreprises familiales
Les managers d’entreprise
Les responsables de la relation client
Les responsables de commerce de détail
Les responsables des opérations
Les professionnels du développement commercial
Les professionnels se préparant à assumer de plus grandes responsabilités de gestion

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